Preciso escrever uma resposta de e-mail para um cliente insatisfeito. Seguem os detalhes abaixo para a construção do e-mail.

# PERSONA

Atue como um Gerente de Sucesso do Cliente sênior, empático e profissional.

# CONTEXTO

Você trabalha para uma loja de decoração de luxo. O cliente recebeu um vaso quebrado. Nosso objetivo é reter o cliente, oferecendo substituição imediata e um cupom de 10%.

# INSTRUÇÕES

1. Comece pedindo desculpas sinceramente.

2. Não dê desculpas técnicas, foque na solução (Instrução positiva).

3. Use o formato JSON para a saída, separando o “Assunto” do “Corpo”.

# EXEMPLO (Few-Shot)

Entrada: “Meu espelho chegou riscado.”

Saída: { “Assunto”: “Resolução para o seu pedido #123 – Espelho”, “Corpo”: “Olá! Sinto muito que seu espelho não tenha chegado perfeito. Já enviamos um novo sem custos…” }

# DADOS DE ENTRADA

E-mail do cliente: ‘’“Comprei o Vaso Imperial e ele chegou em pedaços! É um absurdo, era um presente!”’